Nhân viên điều hành tour

     
Một nhân viên điều hành tour du lịch - người phụ trách sắp xếp hầu hết các dịch vụ, tiện ích cho chuyến đi của du khách nhưng lại rất ít tiếp xúc trực tiếp với khách. Vậy, ngoài lương chính thì nhân viên điều hành tour có thêm khoản thu nhập nào như hoa hồng hay tiền tip không?


Bạn đang xem: Nhân viên điều hành tour

MỤC LỤC: 1. Điều hành tour du lịch là làm gì? 2. Điều hành tour lương bao nhiêu? Có các khoản thu nhập khác từ đâu? 3. Quy trình điều hành tour tiêu chuẩn




Xem thêm: Có Được Mang Sầu Riêng Lên Máy Bay Không, Có Thể Mang Sầu Riêng Lên Máy Bay Hay Không

Có rất nhiều việc làm trong ngành du lịch, từ hướng dẫn viên, lễ tân nhà hàng khách sạn đến đầu bếp hay nhân viên cắm hoa... Trong đó, có một vai trò quan trọng không thể thiếu đó là điều hành tour du lịch (Tour Operator). Ngoài lương chính, nhân viên điều hành tour sẽ có thêm các khoản thu khác nên tổng thu nhập thường khá cao. Đây cũng là một trong những lý do để nhiều bạn trẻ theo học ngành du lịch muốn thử sức trong vai trò này.


Xem thêm: Thời Tiết Hàn Quốc Tháng 9 Có Gì Hấp Dẫn? Du Lịch Hàn Quốc Tháng 9: Cẩm Nang Cho Người Mới

*

Nhân viên điều hành tour có mức lương ổn định

1. Điều hành tour du lịch là làm gì?

Nhân viên điều hành tour du lịch là người phụ trách tổng thể cho các tour du lịch của khách. Nhận thông tin đoàn khách từ bộ phận kinh doanh, bán tour, điều hành tour sau đó sẽ tiến hành từng bước từ đặt phòng khách sạn tới đặt xe, đặt nhà hàng, vé máy bay hay vé tàu (trong những trường hợp cụ thể), liên hệ hướng dẫn viên, bàn giao danh sách đoàn, các lưu ý (khách cao tuổi, trẻ em, người khuyết tật, dị ứng...), giao nước, khăn... tùy theo tour và quy định của công ty. Khi chuyến đi được thực hiện, điều hành tour du lịch cũng theo sát từ xa và liên hệ với hướng dẫn viên, trưởng đoàn để chăm sóc khách tốt nhất và giải quyết vấn đề phát sinh về dịch vụ tour tuyến nếu có. Trong trường hợp đoàn đông thì nhân viên điều hành tour có thể đi cùng đoàn để hỗ trợ. Ngoài ra, điều hành tour cũng sẽ phối hợp với hướng dẫn viên, nhân viên kinh doanh tour để thiết kế tour mới, cải thiện chất lượng các tour hiện có.

2. Điều hành tour lương bao nhiêu? Có các khoản thu nhập khác từ đâu?

Thu nhập của một nhân viên điều hành tour sẽ bao gồm lương cơ bản, phụ cấp, hoa hồng theo doanh số, tiền tip (khi đi theo tour) và tiền thưởng. Cụ thể, lương chính của điều hành tour hiện nay có thể dao động ở mức từ 5 - 7 triệu/tháng cho người chưa có kinh nghiệm, từ 8 - 10 triệu/tháng với những người đã đi làm từ 2 năm trở lên. Các khoản phụ cấp bao gồm tiền ăn trưa, tiền xăng xe và điện thoại - tùy vào chính sách của từng công ty và mức hoa hồng cũng vậy. Thường thì hoa hồng sẽ được tính dựa theo số du khách bạn phụ trách. Giả sử một đoàn khách có 20 người, bạn sẽ được tính 10 - 20 ngàn đồng 1 người, vậy thì mỗi đoàn sẽ được từ 200 - 400 ngàn. Trong khi đó, tiền tip thì phụ thuộc vào khách và thực tế là nhân viên điều hành tour rất ít có tiền tip do công việc của bạn chủ yếu là tại văn phòng, liên hệ đặt dịch vụ qua điện thoại, email. Tiền thưởng sẽ được công ty cung cấp dựa theo hiệu suất công việc của bạn. Như vậy, tính tổng mỗi tháng (tùy vào tình trạng bán tour và thực hiện tour của doanh nghiệp nhiều hay ít), nhân viên điều hành tour du lịch có thể có thu nhập từ 12 - 20 triệu/tháng. Đây là mức thu nhập khá cao với một công việc trong văn phòng, không mấy khi tiếp xúc trực tiếp với khách.

Nhân viên điều hành tour và hướng dẫn viên du lịch chịu áp lực lớn

3. Quy trình điều hành tour tiêu chuẩn

Để làm tốt công việc nhân viên điều hành tour, bạn sẽ cần biết đến và thành thạo quy trình điều hành tour đúng chuẩn. Mặc dù mỗi doanh nghiệp sẽ có quy định, quy trình cụ thể khác nhau nhưng về cơ bản sẽ gồm có:

Hiểu rõ về các tour mà công ty đang khai thác (giá cả, lịch trình, điểm đến, phương tiện di chuyển...). Nhận thông tin tour, đoàn khách từ bộ phận kinh doanh, bán tour (số lượng khách, đặc điểm khách, những điều cần lưu ý, thời gian đi tour...) Liên hệ với các nhà cung cấp dịch vụ phù hợp - có thể là nhà cung cấp hợp tác từ lâu với công ty hoặc tìm nhà cung cấp mới cạnh tranh hơn (nhà hàng, khách sạn, phương tiện, vé, vé tham quan...). Gửi lịch trình chi tiết đến hướng dẫn viên. Xác nhận với trưởng đoàn khách du lịch và duy trì liên hệ với họ trong suốt chuyến đi. Nhận báo cáo kết thúc tour của hướng dẫn, làm các thủ tục hành chính theo yêu cầu, quy định của công ty.

Có thể thấy, mặc dù nhân viên điều hành tour chưa chắc đã tiếp xúc trực tiếp với du khách nhưng đổi lại, bạn phụ trách từ đầu đến cuối để mang đến trải nghiệm tốt nhất cho khách. Ngoài kỹ năng giao tiếp (chủ yếu là giao tiếp gián tiếp), nhân viên điều hành tour phải là người giỏi tính toán, sao cho cân đối giữa giá tour và đặt dịch vụ để mang lại lợi nhuận cho công ty, đồng thời chú ý đến chi tiết, cẩn thận, kiên nhẫn và chăm sóc khách hàng xuất sắc. Nếu như làm việc trong ngành du lịch là mong muốn của bạn, bạn có thể cân nhắc phấn đấu trở thành một điều hành tour. Tổng thu nhập hàng tháng cao, lĩnh vực cạnh tranh, năng động và thú vị là động lực để bạn nỗ lực trong vai trò này. Ngoài ra, ở các công ty du lịch, mỗi năm bạn còn có cơ hội tham gia nhiều hoạt động training, các sự kiện trong ngành cũng như trải nghiệm bằng nhiều chuyến đi. Với những thông tin trên đây hy vọng sẽ giúp các bạn hiểu hơn về công việc của vị trí nhân viên điều hành tour. Ngoài ra, bạn đọc cũng nắm bắt được ngoài lương, nhân viên điều hành tour có thu nhập khác không. Tất cả những chia sẻ trên nếu bạn có đam mê và muốn thham gia ứng tuyển công việc này thì hãy tìm hiểu kỹ lưỡng và đưa ra sự lựa chọn đúng đắn cho bản thân. Nếu công việc phù hợp sẽ đem đến sự thành công cho bạn, hãy thật thông minh và sáng suốt lựa chọn các bạn nhé.


Nếu bạn đam mê ngành du lịch nhưng mong muốn tìm được công việc tại các công ty nước ngoài với mức thu nhập tốt. Bạn đừng bỏ lỡ những website hỗ trợ tìm việc hiệu quả. Chắc chắn sẽ giúp bạn lựa chọn được công việc như mong đợi