Quy Trình Check In Trong Khách Sạn

     

Quy trình check in, kiểm tra out khách hàng sạn là gì, tiến trình đón khách hàng tại khách sạn, cách thức về giờ check in, check out trong khách sạn… là những kiến thức và kỹ năng cơ phiên bản mà một lễ thực khách sạn đề nghị nắm, do họ đã là người thay mặt đại diện cho khách sạn để trực tiếp xúc tiếp với khách. Mọi hoạt động của bộ phận này đều ảnh hưởng trực sau đó hình ảnh khách sạn. Vị đó, chúng ta cần nghiêm túc bám sát các bước check in, check out nhằm mục tiêu đem lại tuyệt vời tốt nhất mang lại khách hàng.


Mục Lục

Quy trình kiểm tra in tại khách sạn bao gồm những bước nào?Các hiệ tượng check in phổ cập tại khách hàng sạnQuy trình kiểm tra in tại khách sạnQuy trình check in khách hàng lẻQuy trình kiểm tra in khách đoànQuy trình kiểm tra out khách sạn gồm những bước nào?Quy trình check out khách sạnThanh toán cùng tiễn kháchGiờ check in, kiểm tra out tại khách sạn

Quy trình kiểm tra in tại khách hàng sạn bao gồm những bước nào?

Check in là gì?

Check in là quy trình thực hiện đăng cam kết và xác thực để khách được phép lưu trú trong khách hàng sạn. Tiến trình này hay được tiến hành tại quầy lễ tân. Thủ tục kiểm tra in khách sạn rất khác nhau hoàn toàn ở tất cả công việc mà tất cả sự biến hóa để thích hợp với từng đối tượng người sử dụng khách.

Bạn đang xem: Quy trình check in trong khách sạn

*
Check in là gì? (Nguồn ảnh: Internet)

Các hiệ tượng check in thông dụng tại khách sạn

Front desk check-in

Front desk check-in là dịch vụ nhận phòng tại quầy. Đây là hiệ tượng phổ biến nhất vì lúc khách đến khách sạn, khách sẽ bước tới quầy lễ tân đầu tiên và check-in ngay tại đó.

Club lounge check-in

Đây là dịch vụ check-in nhận phòng trên tầng doanh nhân. Lúc khách doanh nhân bước vào sảnh chính của khách sạn, khách sẽ được nhân viên dẫn thẳng lên khu vực vực club lounge để check-in. Trong quá trình check-in, khách sẽ được mời thức uống hoặc thức ăn uống nhẹ.

In-room check-in

In-room check-in là dịch vụ nhận phòng tại phòng khách. Thông thường dịch vụ này dành đến những vị khách đặt xe gửi đón tại sảnh bay. Khi đến tiền sảnh, khách sẽ được dẫn thẳng lên phòng để làm thủ tục dấn phòng.

*
In-room check in (Nguồn ảnh: Internet)Express check-in

Đây là dịch vụ nhận phòng nhanh, thường dành đến khách thường xuyên ở tại khách sạn. Lúc khách quen đến làm thủ tục check-in, khách sẽ được mời điền vào size mẫu để khuyến khích khách sử dụng express check-in. Tin tức quan trọng nhất khách cần điền là thông tin về thẻ tín dụng.

Member check-in

Đây là dịch vụ dành mang đến những khách trung thành hoặc là thành viên của yêu thương hiệu.

Mobile check-in

Mobile check-in là dịch vụ nhận phòng qua ứng dụng điện thoại. Khách sạn tạo ra ứng dụng này để khách có kênh tương tác trực tiếp với người đại diện khách sạn. Lúc sử dụng dịch vụ này, khách chỉ cần đến quầy và nhận chìa khóa.

Xem thêm: Tour Đà Lạt Nha Trang 5 Ngày 4 Đêm Mới Vienam Booking, Tour Đà Lạt Nha Trang 5 Ngày 4 Đêm

Quy trình kiểm tra in tại khách hàng sạn

Quy trình kiểm tra in khách hàng lẻChuẩn bị trước lúc khách đến

Nôị dung hồ sơ đăng ký cho khách tồn tại bao gồm:

Phiếu xác định đặt phòngPhiếu đăng ký khách sạnPhiếu khai báo tạm thời trúThư đón nhận của khách hàng sạnPhong so bì đựng phiếu ăn sáng, phiếu vật uống, vé mas sa (nếu có)Thẻ đựng chìa khoá tự (nếu có)
*
Quy trình check in mang đến khách lẻ (Nguồn ảnh: Internet)Đón tiếp và làm thủ tục nhận phòng mang đến khách

Bước 1: chào đón khách

Muốn khách hàng có tuyệt vời ban đầu xuất sắc đẹp về khách sạn, lễ tân phải luôn luôn tươi cười khi tiếp nhận khách.

Bước 2: chứng thực việc để phòng trước của khách

Hỏi thương hiệu khách cùng tìm hồ sơ đk đã chuẩn bị trướcXác định tin tức và loại phòng của kháchHỏi khách có muốn chuyển đổi gì không (gợi ý nhằm upsell)Tiến hành làm giấy tờ thủ tục đăng cam kết cho kháchNhận yêu ước của kháchXác định khả năng thỏa mãn nhu cầu của khách sạnThỏa thuận, thuyết phục khách

Bước 3: Làm giấy tờ thủ tục đăng ký lưu trú cho khách

Mượn sách vở và giấy tờ tuỳ thân của kháchĐiền thông tin vào các loại phiếu trong hồ nước sơ đăng ký của kháchXin chữ cam kết của khách vào phiếu đăng ký

Bước 4: xác nhận phương thức thanh toán giao dịch của khách

Xác định giá phòng với kháchXác định đối tượng người sử dụng thanh toán và phương thức thanh toán

Khách từ thanh toán

a) Khách giao dịch thanh toán bằng chi phí mặt

Nếu khách thanh toán bằng tiền mặt, lễ tân yêu ước khách thanh toán tiền phòng theo quy định.

b) Khách giao dịch thanh toán bằng thẻ tín dụng

Nếu khách thanh toán bằng thẻ tín dụng, lễ tân xác minh các thông tin sau:

Xác thừa nhận khách sạn có đồng ý loại thẻ kia khôngXác định thẻ còn tồn tại giá trị thực hiện khôngKiểm tra thương hiệu khách có giống với thương hiệu trên thẻ khôngXác định giới hạn giao dịch của thẻ tín dụng

c) Khách thanh toán giao dịch bằng voucher

Khách rất có thể mua tour toàn bộ hoặc đưa trước cho thương mại & dịch vụ khách sạn trải qua các công ty du lịch hoặc cửa hàng đại lý lữ hành.Các doanh nghiệp sẽ sản xuất voucher ghi rõ những dịch vụ khách sạn cần hỗ trợ cho khách hàng. Hotel thu các voucher của khách hàng khi chúng ta đến nhận phòng nghỉ ngơi và gửi cho các công ty chế tạo để thanh toán.Lễ tân cần biết khách sạn gật đầu đồng ý thanh toán voucher của bạn du lịch, hoặc đại lý lữ hành nào. Khi nhấn voucher trường đoản cú khách, lễ tân buộc phải xem tên khách hàng, giá phòng và những thương mại & dịch vụ ghi trên voucher để hỗ trợ đúng mang lại khách.

d) khách được công ty thanh toán

Lễ tân nên biết công ty làm sao được phép thanh toán sau với khách sạn và phải triển khai các thủ tục quan trọng khác về thư khẳng định, tiền tạm bợ ứng…Lễ tân nên thông báo rõ mang lại khách biết các dịch vụ nào sẽ tiến hành công ty thanh toán giao dịch và những dịch vụ khách từ thanh toán.

Bước 5: Giao chìa khoá phòng

Bước 6: trình làng thông tin về dịch vụ thương mại trong khách sạn

Trước khi khách lên phòng, lễ tân cần cung cấp cho khách những thông tin sau:

Chính sách khuyến mãi của khách hàng sạnQuy định khách sạnDịch vụ và sản phẩm của khách hàng sạnThời gian giao hàng ăn sángThời gian trả phòng

Bước 7: Dẫn khách lên phòng

Bước 8: trả tất hồ sơ, cập nhật thông tin

Sau khi khách lên phòng, lễ tân đề nghị hoàn vớ các công việc sau:

Hoàn tất làm hồ sơ khách chuyển mang lại thu ngânHoàn tất giấy tờ thủ tục đăng ký tạm trú cho kháchNhập dữ liệu về khách hàng để tàng trữ và theo dõi triệu chứng phòngThông tin về khách mới đến đến những thành phần liên quan nhằm phối hợp giao hàng kháchQuy trình kiểm tra in khách hàng đoànCông tác chuẩn chỉnh bịLễ tân kiểm soát lại mọi thông tin trong hệ thống, hồ sơ đặt phòng nhằm sẵn sàng đầy đủ tin tức và yêu cầu dịch vụ trước khi khách đến.Căn cứ vào danh sách đoàn đã được cung cấp, lễ tân chủ động phân phòng, chuẩn bị phiếu dấn phòng, khóa xe phòng và thông tin cho bộ phận buồng phòng để đánh giá kỹ triệu chứng phòng trước khi khách đến.Thông báo cho phần tử bảo vệ, phòng buồng về giờ khách hàng đến, loại xe để hỗ trợ đón tiếp và thu xếp hành lý.
*
Quy trình kiểm tra in cho khách đoàn (Nguồn ảnh: Internet)Đón tiếp và làm giấy tờ thủ tục cho khách

a) ngôi trường hợp tất cả phòng đã sẵn sàng ship hàng

Chào đoàn khách/ trưởng đoàn/ hướng dẫn viên du lịch du lịch, báo phần tử phục vụ tại chống (in-room dining service) ship hàng welcome drink.Hướng dẫn khách đoàn đến quanh vùng check-in khách hàng đoàn vẫn được chuẩn bị.Làm câu hỏi với trưởng đoàn/ hướng dẫn viên về list khách đoàn, phương thức thanh toán giao dịch đã thỏa thuận.Thảo luận các chi tiết trên list sự kiện của đoàn.Thu nhận sách vở và giấy tờ tùy thân/passport của khách đoàn cùng yêu cầu trưởng đoàn thay mặt đại diện ký tên trên biểu mẫu check in.Thông tin và đề nghị trưởng đoàn thông báo cho các thành viên trong đoàn về chính sách ưu đãi, luật pháp và dịch vụ phía bên trong khách sạn, về phong thái gọi smartphone giữa những phòng, thanh toán giao dịch minibar…Đưa khóa xe phòng, bạn dạng đồ, khách sạn name thẻ cho trưởng đoàn.Thông báo quanh vùng ăn sáng sủa cho trưởng phi hành đoàn và gợi ý khách đoàn đã tới thang máy, đồng thời phối phù hợp với các phần tử liên quan để đưa khách mang đến phòng được phân, giao tư trang hành lý cho khách.Cập nhật thông tin kiểm tra in khách hàng đoàn vào hệ thống.Copy list khách đoàn, xác thực order khách hàng đoàn cho những phần tử liên quan.Cất giữ lại hoặc trả lại sách vở và giấy tờ tùy thân/passport cho khách.

Xem thêm: Điểm Đến Đà Lạt: Vườn Bí Ngô Đà Lạt Và Hướng Đi Tham Quan, Giant Pumpkin Garden

b) ngôi trường hợp chưa xuất hiện phòng sẵn cho khách

Vẫn làm theo công việc đăng kí nhận phòng như trên.Hỗ trợ, lí giải khách thu xếp hành lý, mời khách sử dụng welcome drink trong thời gian chờ đợi.Thông báo cho khách thời gian rất có thể nhận phòng.Hoàn thành các bước còn lại lúc phòng sẵn sàng ship hàng khách.

Quy trình kiểm tra out khách hàng sạn gồm những bước nào?